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满足需求,超越期待--同仁榜样韩智广
作者:liuxin   发布于:2019-6-25

 北京同仁医院南区急诊科门口,总有一个忙碌的身影,时而熟练地指引着陆续到急诊科就诊的车辆;时而耐心地解答患者的就诊咨询;时而巡视车场统计车位数量,检查车窗是否关闭。他没有魁梧的身躯,但有着军人般的气魄和执行力;他没有华丽的语言,但有着朴实真诚的服务。他用并不宽厚的肩膀承载着急诊科安保服务的责任,他黝黑的皮肤是酷暑严寒、风吹日晒留下的印记。他就是同仁医院南区项目安保部急诊区域警卫韩智广。
急诊是医院中重症病患最集中、抢救任务最重的科室之一。院区急诊门前的通道是患者进入急诊科的必经之路。韩智广的工作责任之一就是保障这条通道时刻畅通,工作并不复杂,但需要强有力的执行能力和持久的爱心与耐心。
来急诊看病的患者络绎不绝,且大部分患者都是突发急症需要及时就诊,有些急于就诊的患者会把车停放在急诊门口,为了避免这条生命通道被阻挡,韩智广需要眼疾手快,发现车辆上了急诊通道后立即上前,协助家属接下患者,并指引司机将车停到最近的车场,避免车辆随意停放影响后面患者进入。
韩智广不仅执行能力强,更贴心服务于患者。有一次韩智广夜间在急诊巡视,看见一位怀孕的妻子带着醉酒的丈夫来急诊就诊,男患者已经醉得不省人事,怀孕的妻子费力地搀扶着他踉踉跄跄地走到急诊科门前,韩智广见状赶紧跑过来,把醉酒的患者背起来送到就诊区,在送患者就诊的路上,他被患者吐了一身,但他并不在意,安顿好患者后,才和主管汇报,换了套衣服后,又赶紧回到岗位上继续工作。
今年4月4日,韩智广像往常一样正在急诊执勤。快到22点时,韩智广看到一位神情紧张、不知所措地女患者站在急诊大厅,他上前询问后得知这位患者今天来到影像中心照胸片,晚上发现项链不见了,想起白天来医院检查时将项链摘了下来,便立刻返回医院寻找。这条项链是她男朋友送的礼物,非常有纪念意义。韩智广了解事情原委后,先对其进行了安慰,在安排好备勤警卫接替他执勤后,主动陪该患者到影像中心寻找,并与部门联系,查看部门当日有无上交的捡拾物品。由于这名患者检查的时间距现在已经过去了大半天儿,患者已经不抱希望能找到项链了。韩智广并没有放弃,不放过每一个角落,就诊椅底下光线黑暗不便寻找,韩智广便跪在地上一排一排地检查。
功夫不负有心人,韩智广在椅子腿边上发现了一条项链。经过核对,这条项链正是这名患者丢失的。患者兴奋得当即要给韩智广200元钱以表感谢,并说:“让我感动的不仅仅是您帮我找到了项链,而是您的这种主动服务的精神已经远远超过项链的价值。”韩智广看到项链物归原主也很高兴,但是婉拒了患者的200元奖励,只是腼腆地说了句: “这是我应该做的。”随后便微笑着和患者告别回到工作岗位上,继续履行他的职责。 4月9日,该患者致电北京市卫生计生热线(12320)表扬韩智广服务热情、周到,为患者着想,为患者排忧解难。

工作中的韩智广是一位认真负责,兢兢业业的好员工,自从去年入职后就一直没有回过老家,过年期间照旧值守在岗位上,业余期间总是把宿舍内务整理的有条不紊,干净整洁。韩智广用实际行动践行着“满足需求,超越期待”的同仁物业服务理念,默默守护院区平安,为医患送去温暖贴心的服务。同时,他也是家里的顶梁柱,是家庭美好生活的创造者。在生活中,韩智广是一位好父亲,儿子成绩优异,乖巧懂事,这都归功于他良好的家庭教育,今年儿子就要参加高考,他经常在休息的时候跟儿子视频,对他进行鼓励。他希望儿子能考进北京的重点大学,这样父子见面也方便了。谈起自己的儿子,韩智广脸上有说不出的骄傲。

警卫的岗位很平凡,但责任重于泰山。韩智广是同仁物业众多服务在医患身边的安保服务人员的缩影,他们数年如一日,用至诚服务时刻保护医患安全,守护院区平安。
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