- -记同仁物业服务质量年阶段工作汇报

   7月17日公司针对"服务质量年"所完成阶段情况，进行会议总结。各项目运用走访、自查、满意度调查等方式发现自身问题，及时与院方进行有效的沟通改进。在京各项目在此次会议中相互交流，取长补短，以达到公司整体服务质量的提升。

一、统一思想 打造学习型团队

    会议中各项目分别对服务质量年阶段工作进行汇报，并阐述观点。李斌总经理认为，公司组织开展服务质量年阶段性总结会议，目的是为搭建交流平台，促进各部门相互学习，借鉴彼此的经验，是提高干部管理水平的重要手段。今后，人力资源部要加大这方面学习交流的组织工作，将公司打造成为学习型的团队。只有管理层干部具备为客户提供高品质服务的统一思想和服务理念，才能更好地执行统一的质量标准，形成统一的步调，实现统一目标，从而全面提升公司整体服务水平。

    李总对持续提升公司服务质量工作提出如下要求：

    1、树立服务意识，摆正服务位置；

    2、履行部门职责，贯彻质量标准；

    3、执行目标管理，落实具体措施；

    4、创新服务意识，超越客户期待。

二、重总结 互交流  取经验

    东、西院项目：

    各部门以服务质量年为核心召开了内部会议。各部门分别根据专业特点、员工培训、礼节礼貌等情况进行培训；辅医部规范运送病人检查、物品运送等方面的工作流程，并及时完善应急预案；行政部配合公司提出的物耗成本有效制定控制物耗管理办法后进行实施。同时行政部牵头运用项目质检、部门自检的方法查找部门漏洞，进行跟进完成，并举一反三，避免问题再次出现。

    开发区项目：

    项目根据自身特点召开动员会并以部门形式分别制定了服务方案；辅医部制定标准化服务用语手册，确保门诊使用标准化服务用语，创新开展"优化辅医服务中心工作模式"，提高员工工作效率，降低差错率，确保开发区合理运转工作；工程部修改制订《员工入室维修规范》、《员工行为规范》并制作成彩色图片宣传。另确定了各系统责任人，全方面细致的落实设备维修保养制度；行政部做好紧密部署项目评选市优工作，为此特组织项目管理人员到市优项目学习。

    儿童医院项目：

    根据儿童医院项目特点，辅医员试行走动式管理，主动服务院方及病患；综合管家部分别针对配餐、保洁各专业特点开展多项创新服务工作，如：管理人员主动熟悉工作流程，合理调整配餐人员工作规范，运用医院案例实施培训，有效避免工作漏洞；制定月保洁计划，实施"让地面亮起来工程"；保洁专业执行走动式管理，并推行以《绩效评分暂行标准》为基础，使领班在巡查中有效的控制辖区卫生情况，及时解决问题。缩短督导半径，提高卫生水平；创建个性服务，设立遗失物品展柜。

三、提升自身素质 合力创造未来   

    滕伟副总经理针对各项目、各部门工作进行点评与指导：东、西院行政部工作事杂且面广，行政管理人员应具有较强的责任心，以饱满的精神不断提高自我管理能力。辅医部是公司特色服务，为院方直接服务，辅医管理人员要具有较强的亲和力，沟通能力及抗压能力；开发区项目应加大员工培训，对项目创新及亮点服务上多思考，多积累；儿童医院日门诊量突破万量，辅医部要加强与院方各科室的沟通，学习各项目的签字制度，加强具有本项目自身特点的培训流程；最后，滕副总经理要求各岗位规范服务用语，并建议公司统一推广。

    在会议总结阶段中,公司李总再次强调，作为管理干部要有敏锐的洞察力，思考力、执行力和创新力，来更好地开展管理工作。作为公司核心财富的管理人员，大家要综合上述能力，发挥学习型团队的群策群力作用，激发出每人的思想创新火花，汇聚点燃成公司发展的火把，照亮公司事业发展的道路，共同创造更加光明的未来。