“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”这是托尔斯泰对责任心的诠释。

        在同仁物业北京儿童医院项目综合管家部就有这么一位主管，15年如一日，用她富有热情的责任感默默地奉献着，她就是住院部病房运送主管杨金娥。病房运送岗位工作强度、难度相比其他运送岗位要大很多，因为每个患儿入院以后都要做各项检查和化验，病房运送员不但要送标本还要带患儿做检查，其中不乏危重患儿。所以要想胜任病房运送的工作不仅需要专业、细心、还要有极强的责任心。

       身为主管，她总是在工作中起到模范带头作用，每天提前到岗，准备交接工作，梳理安排未完成事项，检查员工到岗情况，与科室沟通服务需求，稽查员工服务质量。病房运送每天面对不仅仅是一份份标本，更是一个个深受病痛折磨的孩子，担任起这份工作，专业、爱心及责任心是不可或缺的。她用专业、丰富的工作经验来培训、带动员工，让员工树立正确的服务观念和工作态度。特别是新入职员工，她总是认真培训，不厌其烦地手把手传授经验，从如何进行职业安全防护到如何带患儿做检查，再从如何正确运送标本到如何与患者家属有效沟通等等，她都有一套行之有效的培训方法。在工作中她对员工关心体贴，随时为需要帮助的员工，解决实际困难，让员工感觉到集体的温暖，全身心投入工作。

        对待患儿和患儿家属，她更是热情、细心，特别是外地来京就医的患者家属，对周边环境不熟悉，她经常为她们提供最需要的信息。例如：如何办理住院手续，如何预约做检查，检查前的注意事项；距医院最近的小商品市场，最近的银行，哪儿能发快递等等事无巨细。她热情的态度及那份沉甸甸的责任感，使和她接触过的孩子及家长，都亲切地称呼她为“杨奶奶”。

        她定期与科室老师进行沟通，及时了解科室需求及服务满意度，协调解决工作中的疑难问题，得到所服务科室的连连称赞。

         脸上挂满微笑的她总是爱说一句话，“我不会说好听的话，心中只想把工作做好，为家长和科室做好服务工作。”公司还有很多像杨金娥一样默默无闻、用心服务在一线的物业人，他们不忘初心，锐意进取，用专业的服务，诠释着心中的那份对工作的热情与责任。