永不消逝的“军人情结”

——优秀转业军人郝新明的创业之路

             濮婕

具有120年历史的北京同仁医院，即使在全国范围内，也称得上是个响当当的一流医院。能上医院名人录的，当然堪称一代风流人物。然而，尽管他的尊姓大名早已在医院家喻户晓、如雷贯耳，尽管医院的“光荣榜”、“名人录”换了一茬又一茬，但是，人们似乎还从未见到过他的名字——郝新明。

遗憾么？是有那么一点点。

能这么长期“空白”下去吗？当然不能！

“记者同志啊，写写他吧！你们应该好好写写他——同仁物业公司总经理郝新明！”几乎所有的项目经理、保安人员、司梯员、保洁员、辅医员……都异口同声！

他够格吗？一个脱下军装已有18年的退伍军人，一个刚刚触及物业管理还不到四年的“门外汉”。他个矮、脸瘦、肤黑，模样儿像普普通通的士兵一样朴实；他走路、说话、办事，似乎也总离不了那股猛打猛冲的军人气息，他够格吗？

“够格！他完全够格！……”他的1100个部下在呼喊，声如雷霆，在同仁医院的上空久久回荡……

成功=智商+情商+挫折商

几年前，对大多数中国人而言，“医院后勤社会化”是个全新的专业名词，是个就连内行也吃不准的“新鲜事儿”。

“金朗大酒店被拍卖啦！”——2004年，地处北京的一桩普普通通的房地产收购案，引起了人们的高度关注……刹那间，外界纷纷流传，地处京城中心地段的金朗大饭店，是被一个神秘的买家，以3.36亿人民币高价购走。这个“神秘的买家”是谁？就是全国赫赫有名的北京同仁医院。

谁能想到呢，更令人吃惊的事还在后头！

很快，与同仁医院只有一条马路之隔的金朗饭店，经过同仁医院医疗产业集团的重新改造，成了一家货真价实的“酒店式医院”，其硬件设施达到了国际一流医院的水平。但是，怎样在后勤管理这个软件上，也能达到“国际一流”呢？

“外包！把我们的后勤外包给更加专业、成本更低的机构来运行！”医院大礼堂里，传来了韩德民院长清脆中带着激昂的声音：“中国医院的改革，必须从后勤社会化做起，让专业的物业公司进行专业的管理，才能把医务人员从杂七杂八琐事中彻底解放出来！”

在北京市卫生系统，韩德民是一位具有儒雅气质、学者风度、响当当的开拓者，有胆有识！

外包？……谁来包？……

“我！”就在这时，一个普普通通的名叫“郝新明”的转业军人，不知从什么地方，突然蹦了出来。

“你？……”人们颇感意外，纷纷送来连珠炮式的发问：“你干过这行吗？你有多大实力？你行吗？……”

雄心勃勃的郝新明微微一笑，不亢不卑，轻声说道：“我只希望同仁医院给我一个竞标的机会！”

院方点了点头。

他笑了。

竞标的整个过程是透明的、公平的，但又是残酷的、无奈的。

为了有必胜的把握，郝新明把技术标书设计得实实在在，把物业公司在同仁医院能干哪些事、能达到何种水平、需要什么样的条件、需要多少个岗位、今后怎么干，写得滴水不漏；在商业标书的设划上，他采用了最经济、最实用的成本核算——所需多少人员、各项目需花多少费用、每个月需要多少费用，总价码是多少……都压到了一个非常科学的程度。

真是令人难以置信啊！整整一个多月，他与国际著名的、国内知名的5家老牌物业管理公司进行了几番“同台厮杀”，斗智斗勇。最后，谁也没想到，年轻的同仁物业公司，竟以科学、合理的管理标书和商业标书，通过了院方、专家们的严格考核，一举夺得了同仁医院东院（金朗饭店医院）和南院（亦庄开发区医院）的物业管理资格。后来，此举被业界广泛赞之为：“这是中国医院管理体制与国际接轨的一个成功范例！”

“第一炮”，终于打响！

郝新明暗暗下定决心：“业主与物业公司，永远是主人和仆人关系。今后，我们一定要用感恩的心态和感人的业绩，来报答同仁医院给我们的机遇！”

好一个郝新明，好一个铮铮誓言！然而，要实现誓言，先从哪里下手呢？

在中国的服务领域，最早与国际接轨的是酒店业。国外酒店管理方法的科学化、规范化、标准化，为中国打造了一大批优秀的酒店高端管理人才。郝新明退役后，曾在北京新大都饭店当过高管，后来又到旅游学院学习过三年的酒店管理，先后出任过北京理工科技大厦、北京枫林绿洲大厦、天津今晚大厦、海南宝华海景酒店总经理。

毫无疑问，他是中国酒店业的“佼佼者”！他决心把先进的“酒店式管理理念”，嫁接到“医院物业管理”中来。

北京美中宜和医院，是一所超五星级的家庭式妇产医院。2005年12月，同仁物业进入该院后，郝新明立即实施一整套全新的“酒店式”物业管理模式，提出了5个“服务”——保洁“无痕式”服务、保安“门童式”服务、辅医“专业化”服务、管理“贴心式”服务，真正做到了“有求必应”。

该院开业初期，未设立客户服务部，他派人为医院编写《导医导诊工作流程》、《美中宜和服务礼仪规范》等制度。妇科门诊人员缺编，他派人代理护士长工作，为科室增添《医疗质量记录目录》、向院方提出体检流程的建议……年底，征求意见时，业主特别感动：“你们将‘酒店式服务’体现得尽善尽美！佩服！佩服！”

接着，他又首创了辅医服务模式。他从内蒙古、山西、山东等地的卫生学校和护士学校，招聘了一批有一定医学护理知识的年轻学生，经过培训后，担任辅医工作。由于这些人员的人力成本要比北京市内的平均水平低，基本上一个正规护士的薪资可以聘用两名辅医人员，这样大幅度减少了成本费用。现在，同仁物业的辅医人员，已经逐步深入导医、病历誊写、科室服务等各个环节，大大减轻了医务人员的劳动强度。

一般只在宾馆、饭店才有的商务中心，也被郝新明请进了医院。在商务中心内，可以租赁轮椅、打字、复印、传真、上网、订票、联系住宿等，其人性化的服务可见一斑。从着装酒店化的门童、警卫、司梯、保洁员，到后来引进的高标准的“金钥匙服务”，体现了同仁物业超前的服务意识，受到了客人们的高度赞扬。

苦干8个月，成效显著——公司先后受到患者、亲属的表扬信870多封、锦旗90多面。郝新明紧抿的嘴角，露出了微笑。

然而，他笑得太早了……

纵观古今，在改革中，被挫折、流言煞了威风的英雄豪杰，谁能数得清有多少？2004年5月之后，这个幽灵般到处游荡的恶魔，也来“拜访”郝新明了。

似乎是在一夜之间，他好像突然掉进了浑浊的江水之中……，波涛翻滚，漩涡连连，坠石乱迸……。他眼前一片迷茫……

他寝不安——几乎整夜都在沙发上度过；食无味——常常泡包方便面就凑合一天；体无力——胸闷，头疼，连开会时都要服着“速效救心丸”。

平时许多无暇在脑子里打转的烦恼也纷至沓来。郝新明那双炯炯有神的大眼里，仿佛罩上了几丝若有若无的云翳……

唉，改革真难哪！虽然他做人向来保持低调，对他人也谦恭有礼，讲情讲义，可为啥总有人看不顺眼？虽然自己尽量避开是非，仍然招致飞短流长：什么“我们有自己的队伍，为啥把这活儿给郝新明？”“这小子啥也不懂，能干出个啥？！”……做商业标书，他整整苦熬了三天三夜——72个小时连轴转哪，学习同行经验、琢磨各种范文、打电话核实资料……每一个字，都是从自己的汗珠、心血、脑汁里蹦出来的。可是，谁能想到呢？这一“关”通过了，对方却不给钱、缓给钱……员工没了工资，这队伍怎会不散？在种种压力之下，他不停地告诫自己：“郝新明啊郝新明，你要逆来顺受、战战兢兢、如覆薄冰、以柔克刚……”但令人窝火的事，却还是老钻进他的眼里。瞧，深更半夜，听说医院的一个管道漏水，他急忙驾车，心急火燎地从回龙观赶到了出事地点。见某领导在场，他笑眯眯地走过去，满脸堆着笑：“您辛苦啦！……”没想到，对方不理不睬，让他扎扎实实吃了一个“闭门羹”！他不明白：好端端的一个医院后勤社会化改革，为什么总会有人反对？面对“敢于第一个吃螃蟹的人”，理当鸣枪致敬哪，可为什么有人总想让你干不成？……尤其令人难以容忍的是，某日，他想给领导来个“主动汇报”，可对方冷冷瞟他一眼，凉飕飕地甩了一句：“再说吧！……”一扭头，走啦，连个握手的机会都不给！他窝火，他想拍桌，他要骂娘。我碍着谁了？我损了谁了？论年龄，我也是五十大几了；论头衔，我也算是个做过10多年四星级大酒店的高级主管哪，你凭什么对我这么无礼？！人，难道不应该有开拓精神？创新与守旧之间的关系，难道非得“水火不容”？……

无数疑问，像走马灯似地在郝新明的脑子里，转着，转着……不知过了多久，突然，他眼前蓦然一亮，一个个熟悉的、和蔼可亲的形象，又凸现在他那纷乱的思绪中。

……唔，对了，是他——中国耳鼻喉泰斗、同仁医院院长韩德民……正是他，对自己的工作非常支持，常常给予面对面的指导。当他困惑时，又是这位可敬的专家，一次又一次地发来手机短信：“老郝啊，搞改革，求创新，哪有不遭受误解的？！我们相信你！我们支持你！……”

哦，集团董事长丁明山来啦！自己能够“出山”，不就是丁董事业举荐出来的吗？为了支持自己，这位可敬的企业家四处仗义执言：“是郝新明，带出了一支好队伍；是郝新明，创出了一片新天地!……”

……还有热情的倪鑫副院长，在艰难的日子里，他在《中国医院院长》杂志上公开撰文，热情称赞“同仁物业所带来的客户满意度，比过去的老院区高。”为了支持辅医员晋升护士的工作，他办事果断、不怕风险。

……还有中国眼科医学界首席科学家、副院长王宁利，在他最苦恼的时候，正是王副院长在医院年会上，义正言辞大声疾呼：“郝新明是一个情商很高的企业家，值得尊敬！……”

郝新明的脸色渐渐开朗起来。他悟出了一条朴素的真理：生活是美好的，虽然也有暗流，绝大多数人是支持医院后勤改革的，虽然也难免会发生某些龃龉……一个真正的军人，应该在任何时候都不要垂下自己的头！什么叫“成功”？成功=智商+情商+挫折商！

连续多日的“回溯与反省”，使他渐渐恢复了心理上的平衡。

郝新明毕竟出身于军人，20年的军旅生涯，铸造了他那股“永不服输”的犟劲。他没有被挫折、流言砸倒，很快，一个新的“发展战略”在他的心中飞腾——他决心“三年要跨三大步”！

说干就干！

从2004年开始，果然，他仅仅用了一年时间的苦干，就使东院圆满地通过了质量认证，取得了ISO9000服务质量管理体系认证书。ISO9000是物业公司市场准入的标准化体系，是企业提高竞争能力、获取更大经济效益的先决条件，其核心内容可以用15个字概述：“写所做、做所写、记所做、查所记、改所错。”这样，一整套规范的质量标准建立起来了，物业管理的整体水平提升了，业主们也渐渐信服了。

当然，郝新明心里很明白，仅此“初战告捷”还不行，质量体系不光有ISO9000，还有一个ISO14000。何谓“ISO14000”？就是服务质量管理体系中的环境标准。

“老郝啊，环境问题，是一个世界性难题。医院更是一个要高度关注环境的特殊业派，尤其应当引起你们的高度重视！”同仁医院院长韩德民，曾在北京“非典”交叉感染时期临危受命，对环境污染给人民群众带来的危害，更是切身感受。

“我明白！”郝新明激动了，攥着拳头发誓：“请院长放心，我们的南院一定要在2005年通过‘ISO14000’！”

果然，郝新明又没有食言，2005年经过一番苦干，同仁物业公司不光取得了ISO14000服务质量管理体系认证书，还成了“北京市绿化模范单位”、“垃圾分类模范单位”。年底，经过严格整改、评比检查、层层验收，公司还得到了一个被郝新明称之为“震撼人心的荣誉”——“北京市优秀物业管理示范大厦”称号。

“许多大公司苦干了好多年，都没有得过一个‘优秀大厦’，而我们仅仅干了一年多，竟获得如此殊荣，不容易啊！”说完，郝新明的眼眶润湿了……

该喘口气吧？不！

后来，他又把目光射得更远——盯住了对员工的劳动管理、劳动保护。比如，电工、水工、保洁员、高空作业……他们各有哪些保障？如何保护他们？我们公司应该怎么提高这方面的服务质量？他按照ISO18000的标准，一点点地细抠！他又一次发誓：“我们一定要拿下ISO18000员工职业健康服务质量管理体系认证书！”

果然，不到一年，他又一次“马到成功”！

就这样，他年年不松劲，仅仅用了三年时间，就登上了物业管理的三座“高峰”，把一个不太专业的、刚涉及物业管理的小公司，迅速提升到了二级资质的高度，并取得了相关的执照、证件。事后，有些同行赞叹：“同仁物业的这种飞速发展的速度，在整个北京市，恐怕绝无仅有！”

在“针尖”上打擂台

辅医工作，常常是扫扫房间、擦擦桌子、送送血样、接接病人……很多人以为，这些很简单的事情，一定是最容易做的事情，有些人甚至将简单与容易划上了等号。

难道真是这样吗？其实不然，有时候简单并不意味着容易。

比如，擦桌子，很多人以为这不是天下最容易干的一件事吗？不就拿着一块抹布，一涮，一擦，不就完了吗？其实，这是一种十分粗疏的想法。实际上，在现实生活中，张三这么擦与李四那么擦，效果决不会一样。注重质量的擦桌子，并不是一涮一擦就可以胜利完成的，而是需要对细节的关注和把握。

譬如，在兄弟医院，保洁员常常是不管擦什么都用一块抹布，可谓“一块抹布擦到底”；而在同仁医院，为了防止疾病交叉感染，郝新明严格要求擦病房的每一位保洁员，工作时必须要有7种颜色的抹布——一块擦床，一块擦窗台，一块擦沙发，一块擦洗脸台，一块擦洁具，一块擦浴缸，一块擦尿盆。甚至就连拖地用的墩布，他们也是按颜色分开，各有分工，各施其责：有的擦病房，有的擦走廊，有的擦厕所……毫无疑问，这么做，显然能有效地杜绝细菌、污染物的交叉感染。

简单的事情，并不意味着就是容易做好的事情。很多看似简单的事，恰恰需要物业公司的员工们，付出无数艰辛的努力，才能真正做好。

在同仁医院东院“应急服务中心”，由辅医员24小时值班，他们承担着东院十几个科室往返西院的病人接送、化验送检、资料传递科室辅医机动工作等任务。为了确保服务做得：细上加“细”，郝新明要求每一名辅医员，必须以高度负责的精神，做到“快速反应，细致准确，安全无误”。应急中心工作紧张，事务繁琐，每月工作任务接近3000件。但是，从小到送检一份血样，大到接送陪护危重病人，无论是在白天还是深夜，只要工作需要，辅医员都能做到随叫随应，闻讯而动。“注重细节”的效果是惊人的——截止目前，辅医员们在“应急服务中心”已完成工作任务30多万件，无一差错!

同仁医院手术室是医院最繁忙的科室之一，负担着眼科、耳鼻喉科两个重点科室的手术任务。辅医领班田修平带领14名辅医员,承担了手术室日常全部手术器械的洗涮清洗、保养消毒和术前术后病人的接送工作。手术器械的清洗消毒有严格的工作标准，她们一丝不苟，只要有一件器械不合格就返工重做，只要有一台手术没结束，就随时保证合格的手术器械供应。她们对工作精益求精，对手术前后的病人呵护有加，总结出了“轻推慢抬，轻声细语，轻松亲切”的“三轻”服务准则，杜绝了许多事故苗头，深受病人和医护人员们的好评。

其实，岂止是辅医们在“细节”上顶真？！

郝新明常常告诫人们：“我们干的这项工作，是在‘针尖’上打擂台，不拼到‘细上加细’，绝无取胜的可能。 什么叫标准？一切从细节开始——这就是标准！”

在电梯里，一般医院是没人管的。但是，在同仁医院的电梯里，总是有个穿着制服的司梯员，告诉客人电梯是上行还是下行。

一次，北京市东城区区委书记带着几个工作人员，来到同仁医院现场办公。当他看到这里的保安员站有站姿、举止有素，保洁员主动让行、首先问好，辅医员着装整齐、礼仪标准，禁不住从心底发出一声声赞叹，深感他们像是受过标准的专业训练，有着不一般的职业素养。甚至就连上电梯时，司梯员也总是很有礼貌地问道：“您上几层？”下电梯时，又总是不忘说一声：“您走好！”看着看着，区委书记纳闷了：“咦？……我怎么像是到了酒店？”

郝新明一听，“扑哧”一声笑了：“您说对了，我要的正是这种‘酒店式的服务气氛’！”

他们的这些做法，受到了区委书记的赞赏，该知足了吧？不！

几天后，还是在这栋楼里，有一位老先生跨进了电梯。没想到，下电梯时，司梯员刚说完“您走好”，那位老先生竟然眉头微皱，劈头问道：“您走好？……这……你这是什么意思！？”

老先生的这句“什么意思”，究竟是什么意思？……郝新明在苦思。

想着想着，他猛然大悟：是啊，人们在追悼会上，常常看到一条横幅——“XXX，您一路走好！”我们的司梯员在电梯上说的“您走好！”，与火葬场上写的“您一路走好！”，这两句话何等相似啊！我们的“您走好”这句话，如果用在酒店、写字楼等公共场合，也许可以称为规范用语；但是在医院这个特殊的场合里，面对身患疾病甚至绝病的病人，再说“您走好”，就显得不合时宜、不合场景、犯了忌讳了。

“改！立即改！”一跨进办公室，郝新明就急冲冲地给有关部门打电话：“从今天开始，请我们公司的所有司梯员，立即将‘您走好！’改为‘您慢走！’……”

一字之改，透视出了同仁物业的服务之细！类似这样的‘细究’，还有很多。

堆放垃圾，看上去也是细端末节的“区区小事”。但是在同仁物业，即使是摆放、存储、处理垃圾上，也有着严格的流程和方法。为了与国际接轨，在已经取得了ISO14000国际环境管理体系认证书的基础上，郝新明派出专人参加北京市组织的“垃圾处理和分类实施指导培训班”的学习。随后，针对医院物业与写字楼物业、小区物业的区别，他们增设了分类垃圾桶120余个，为所有房间垃圾桶张贴了分类标签。为了让广大患者及时了解垃圾分类工作的重要性和参与性，他们专门制作了7万张宣传卡片，发放到每个患者手中。为了能迅速达到医院的餐厅、厨房垃圾能够就地处理的先进标准，他们特意投资巨款，购置了厨房垃圾处理设备。垃圾处理和分类工作的实施，使同仁医院南院区的环境更加整洁干净，真正达到了“院区垃圾减量化、资源化、无害化”的先进水平。前不久，经过北京市组织的评审团严格审核，该院已被命名为“北京市垃圾处理和分类示范单位”。

如今，“一切从细节开始”，已经成了全体员工的共识。在这个基础上，郝新明又根据医院的环境特点，要求大家把“细节”的范围不断扩延。

一次，一名住院病人的手机掉进了厕所里。

“师傅，帮帮忙吧！您无论如何要替我想想办法！……”病人几乎在哀求。

“您别急，我马上就到！”

一个打工的，买只千把块钱的手机，不容易啊！工程部综合维修班的黄继勇师傅，接到求助电话后，立即毫不犹豫地赶到了现场。但是，没想到，这时，病人的手机早已被流水冲入了下水道的深处。黄师傅反反复复用工具几次打捞，都未能将手机掏出来。

“师傅，行吗？还捞得上来吗？……”病人的额头上，急得冒冷汗。

“您别急，我一定想办法！”

望着病人焦急的面容，五十多岁的黄师傅，顾不得熏人的尿骚屎臭了，毅然挽起袖子，扑下整个身子趴在了便池上，极力将手伸到便池管道的深处。经过半个多小时的打捞，他终于将手机掏了出来。

黄师傅的行为，感动了在场的每一个人。一位大嫂连连夸道：“这个师傅真是个好人，应该登报表扬表扬他！”

像这样不起眼的“小事”，同仁物业的员工们，已经记不清干了多少！

一天上午，一名住院患者突然急匆匆地来到保安部：“同志，我叫霍建平，是从新疆到同仁医院看病的。今天上午8点左右，我在办理手续时，丢失了6200多元现金！……”他的神色焦急、慌乱。

“丢钱？……”值班人员看了一下表，此时已是上午11点多钟。这么大数额的现金，已经丢失了三四个小时，况且门诊楼里已经足有上千人流动，患者丢钱的地点又是人员聚集地，寻找起来难度之大，可想而知。再说，按常理，这时，保卫部只需帮助患者向派出所报案，也就算尽到了责任。

怎么办？管不管？

“管！”保安部的同志们一致表示：“只要有一线希望，我们就不能让这位病人带着失望离开医院！”

保安部开始行动了：首先，他们对患者丢失现金的过程进行详细分析，确定重点后，逐一排查；接着，他们利用监控设备，分时段地对相关部位，进行了认真的对比寻找；最后，经过反反复复的仔细核实，保安部以翔实的证据，确定了一名捡拾到这笔现金的人。他们立即派出专人，通过耐心细致、有效的说服工作，当天下午，就将这位患者丢失的6200元现金，全部取回。

结果，用了不到三个小时，一桩难度很大的“无头案”，终于告破！

丢钱的患者感动极了，分别时，不禁大发感叹：“你们同仁物业公司的服务质量是第一流的。从你们保卫人员的身上，我看到了你们这个企业的未来！……”

为了追求“细节”的完美，注重优质服务的同仁物业，甚至不惜“打破常规”。

去年夏天，塞浦路斯共和国的首辅，来到同仁医院做手术。该国的大使先生成天陪伴着首辅，形影不离。

突然，有一天，首辅希望院方能尽快给他找一个“英语说得呱呱叫的翻译”。

“行吗？”客人小心翼翼地询问。

“行！”郝新明不假思索地毅然点头。

但是，医院工作是“一个萝卜一个坑”，当时，医院里还真是找不出这么一个合适人选。

怎么办?猛然，他想起公司里有个辅医秘书，毕业于北京外语学院，又在香港呆过一阵，英语说得非常流利。他立即把这孩子“请”了出来。

从此，在两个多月里，这位辅医秘书天天陪着首辅，替他买东西，陪他聊天，给他讲北京的风土人情。两个月下来，首辅几乎成了个“北京通”。

又一日，客人突然又提出一个似乎是难以满足的要求：“我不希望我的这间房间，看上去像个医院。我喜欢中国的摆设，我给钱，你们替我买些家具，把这房间重新布置一下，行吗？……”

按理说，病房的设计、家具的选择与摆放，医院里是有规矩的。动吧，会坏了上头的“规矩”；不动吧，又会违背客人的意愿。

怎么办？究竟是“动”，还是“不动”？……年轻的辅医秘书犹豫了。

“动！”郝新明一得知，仍是不假思索地答道：“一切按照客人的意愿办，让客人时刻满意！”

是啊，“让客人时刻满意”——这是郝新明给同仁物业制订的服务标准。客人与公司是主人与仆人的关系，哪有主人发令了，仆人还阻三挡四的？！

结果，一项只有在四星级酒店里才能提供的、以“让客人时刻满意”为主旨的“金钥匙服务”，竟在一间医院病房里诞生了。这真正体现了“以人为本”这一先进的酒店式服务理念。

手术后，首辅很感动，特意给物业公司送来一面锦旗，并伸出大拇指，用生硬的中国话连声说：“中国朋友，好！好！好！……”

看到这个结局，郝新明抿紧的嘴角，露出了笑意。他突然想起香港一位著名管理学家的名言：“伟大的事业，往往通过一个个力求完美的细节体现出来。”

是啊，一招也只有用到极致，才是绝招！……

给部下提供一个值得追随的背影

纵观全球一流的企业家，尽管他们有着各自不同的个性、风采，但似乎都有一个共同之处：他们在无形之中像有一个“磁场”，能够对人产生强大的吸引力、凝聚力。这样的企业领袖，不管走到哪里，都是大家愿意追随的对象。

那么，人们为什么愿意追随他们？他们身上，究竟又有着什么样的人格魅力？……就这个问题，笔者与郝新明进行了较为深入的探讨。

郝新明笑呵呵地说：“我生于1954年，15岁参军。在我的人生旅途上，有个重要情结始终左右着我，那就是军人情结——因为我毕竟在军营呆了20年，感情太深了，它是我生活中的力量源泉，是我事业成功的基础。”

他又说：“要说我有什么领导艺术，还真谈不出一二三。我只记得，过去在战争年代，每当危急之时，连长、指导员总是跃出战壕，挥舞着驳壳抢，向战士们大声喊道：‘同志们，跟我冲啊！……’我想，今天，要想让别人跟随你，无论在困难之际还是危急之时，我们也应当具备这种勇气——‘跟我冲！’……”

“跟我冲！”多么熟悉的话语，好像郝新明还在哪儿说过？……噢，想起来了——

跟我冲！

祖国北部边疆弯弯曲曲的地下坑道。还记得吗？15岁那年，他刚刚参军，就赶上了1969年战备施工——挖地下二事。打坑道苦啊！但是，连里的18个太原籍新兵，在他的影响下，很快成了“18棵青松”。整整两年，他们掏空了一座山——建起了一座能放150张床的地下野战医院。在苦水的浸泡下，他才15岁，一只胳膊就能挟100斤水泥，每次200斤重的水泥挟起来，能像飞一样地在坑道里跑。每天的工作，都是与“死神”打交道，都是在“在老虎嘴里拔牙”——打风钻、灌炸药、点炮眼，四个人要炸300多炮。有两次，炮捻子还没点到一半，炸药提前炸了，顿时，无数碎石四处飞迸，砸得他的身上肿起了好多大包。然而，每次硝烟散尽，他总是掸了掸身上的土，瞪着双眼吼道：“同志们，扛上炸药，跟我冲！……”很快，他在“18棵青松”中，第一个入了团，第一个入了党，第一个提了干。

跟我冲！

北京新大都饭店的豪华办公室。还记得吗？34岁那一年，他依依不舍地脱下了军装。不久，听说北京新大都饭店需要一名总经理秘书，他空着两只手，直端端地跨进了人事科：“我想当秘书！”对方瞟了他一眼，面容冷漠：“你……会写材料吗？”他火了，拂袖而去：“哼！别看不起我们转业军人！”当晚，他仅熬一个通宵，就写了篇大文章《简述企业成功的八大因素》，洋洋洒洒18000千字！他用复写纸誊了三份，扔给了人事科。没想到，第二天，总经理亲自把他“火速”招到眼前，吐出的话语令他感动：“小郝啊，你给我留下了非常好的印象。明天，你来上班吧！”到了新大都之后，恰逢亚运会即将召开，他领导着几个青年人，又吼起那句老话：“同志们，跟我冲！”——很快，由他主笔撰写的调研文章《如何接待好裁判员是决定能否办好亚运会的关键》，一炮打响，受到北京市有关部门的称赞；紧接着，他主持策划拍摄的专题片《美丽的北京城，温馨的新大都》，也连连走红。没几年，他成了酒店高管，亲自撰写了《中国人如何管理大型酒店》一书，全面总结了世界一流的酒店商道，充满真知灼见。此书一出版，首印8000册被读者一抢而空。渐渐地，即使是在写作上，他也成了部下们努力追随的“标杆”。

看来，作为一个领导者，很多时候，做，确实远远比说更重要，更有震撼力。

到了同仁物业，在郝新明的身上，这样的事情发生得更多。

一个值得部下追随的背影，不是靠权力压出来的，而是靠自己一点一滴为部下办实事、办好事的业绩中雕塑出来的。

多年来，郝新明有句口头禅：“要让跟随你的人有奔头！”

为了使每一个员工都能看到自己的“奔头”，他在公司内部开展了 “影子工程”——他要求在各级领导岗位的干部，都要努力培养自己的合格接班人，并将这一条作为考核干部的“必考项目”。

也许因为郝新明出身于军人的缘故，他对复员、转业军人，有着天生的厚爱。在用人上，他给自己立下一条不同于其他企业的“特殊规矩”：“第一，重用复转军人；第二，重用酒店人才；第三，重用能人。”因此，在他的决策层、管理层中，有不少骨干的身上都打着“军人”的烙印。每逢“八一”建军节，他在总要把公司来自保安、工程、辅医等岗位的数十名海、陆、空复转军人一一找来，齐聚一堂，和他们共同庆祝生日。大会开始时，他必定要向大家行一个标准的军礼；然后，和大家一起回顾当年的军旅生涯，别人谈，他也讲；最后，又总要放一部军事题材的影片。到了节假日，甚至就连在一张小小的贺卡上，也绝对不会忘记亲手撰写一段充满“兵味”的赠言：“祝我的战友，在新的战壕里，再现军人风采！……”

难怪不少来自天南地北的复转军人，到了同仁物业后，都有一个共同的感受：“郝总就像我们的兄长，在这里，我们又找到了自己的‘家’！”

岂止是复转军人有这种感受？

这几年来，同仁医院的辅医服务，自同仁医院东院起步，随南院开诊延伸，应西院需求扩大。随着品牌形象的逐步确立，他们又分别在北京朝阳医院京西分院、解放军316医院等单位开展了辅医服务工作。目前，仅同仁医院的辅医队伍，就已从最初的几十人，发展到了400多人，服务范围也从临床护理，扩展到了门诊咨询、导诊、医疗秘书等30多个工种。

但是，即使在这一个个耀眼的成就与荣誉浸泡之中，郝新明也从来没有忘记要给那些20多岁的辅医们“找一个奔头”！

辅医们的最大奔头，是晋升为护士。一旦成为护士，生活待遇将大为改善。

“无论是业务、人品，还是相貌、业绩，我的这400多个辅医员中，确实有佼佼者啊！”整整三年了，郝新明求爷爷告奶奶，上下奔走，四处呼吁：“尊敬的领导们，请你们给孩子们一个出路吧。这对那些从外地来的孩子而言，太重要了！……”

其情之深，其心之切，催人泪下！

功夫不负有心人。去年4月，同仁医院南院终于出台《临床辅医员转护士的规定》，这标志着辅医员晋升护士的大门，终于被郝新明“撞”开了！

消息传来，广大辅医员深受鼓舞，奔走相告，纷纷称赞郝新明又给大家办了一件“天大的好事”！

今年5月16日，又有7个孩子由辅医员晋升为护士。郝新明特意把5月16日这一天，定为同仁物业公司的“5·16辅医节”。过节这天，每个被晋升为护士的孩子们脸上，都露出了灿烂的笑容。

然而，当礼堂的大灯突然熄灭，一根根小蜡烛窜出耀眼的火苗时，郝新明站在讲台上，情绪激动了，嗓音哽咽了：“这些晋升为护士的辅医员，都是我的孩子啊！尊敬的领导们，今天，我要以他们的家长和领导的双重身份，向你们鞠躬！”

随即，台上出现一个深深的90度弯腰，足足有10多秒！

在场的许多辅医员、项目经理，不忍目睹这一幕，一种敬佩之情喷涌而出；接着，鼻子一酸，滚烫的泪水顺着脸颊砰然落下……

一个值得部下追随的背影，不是靠嘴巴吹出来的，而是靠自己一点一滴的德性修炼中铸造出来的。

郝新明喜爱书法艺术。但他收藏的每一幅艺术品中，又大都与“德”字有关。他的书房里挂着一块横匾，上头写的是：“崇文尚武，修德躬行”。他的办公室里有个条幅，上面是四个苍劲的大字——“厚德载物”。他所在的大办公区有幅长匾，上面写的是“修德敬业”。郝新明常说：“我曾经是个军人，军人既要有刚性，也要有德性。所谓德性，就是方方正正，规规矩矩，不搞歪的邪的。”

郝新明常年担任四星级酒店经理，什么样的美味佳肴没尝过？但是，他嘴不馋，财不贪，生活极为简朴。中午，他常常一包方便面就能凑合一顿；忙碌时，嚼几块饼干也能抗个一整天。

在涉及成本的各项采购中，他总是坚持货比三家、操作透明，寻找市场上最优惠的价格，把最高的“性价比”当作采购依据。正因为他一身正气，所以，在同仁物业的各职能部门，各项业务往来都有标准化的登记，无论问题生在哪个环节，都能把“板子”打到责任人身上，很少有“腐败之事”发生。

当然，也有个别不守规矩的。

物业公司有一个业务主管，曾在部队当过连长，为公司做过一些有益的工作。但不知从什么时候起，他突然嫌弃自己的岗位“艰苦”、“偏僻”，想丢弃这一块来之不易的“阵地”。

郝新明是一个有情有义的汉子，厚待任何一个从军营里走出来的战友，从不轻易断了他们的“奔头”。考虑再三，在保持这位主管以前的待遇不变的前提下，给他调换了一个“新阵地”。可谁知，几个月过去了，这位老兄在新的“阵地”上，仍无建树，业主们意见很大。

“唉，这人不能再干了！”郝新明不由从心底发出一声长叹！他深知：当领导的，理当厚爱每一个部下。但是，这种爱不是无条件、无约束的！不对员工进行严格的管理，就算他是个天才，总有一天也会变成庸才！”

权衡再三，他决意把这位主管“立即淘汰！”

可是，谁能想到呢，刚传出点风声，对方就开始四处活动，一会儿找“大领导”游说，一会儿请“小兄弟”帮忙。

“滴铃铃——”一天深夜，郝新明家里的电话又响了，话筒里，传来一个既粗鲁又陌生的男人嗓音：“你是郝新明？！”

“咦？这人怎么这么不懂礼貌？……”郝新明猛然眉头紧锁，耐着性子平静答道：“我是郝新明。”

对方话语仍是冷冰冰的、火蹦蹦的：“XXX是你部下吗？”

“是的。”

“我警告你！”接着，话筒里传来的声音，几乎是歇斯底里：“今后，你对XXX要客气点！你小心点，你的电话、车号、住址，我都知道！……”

“咔嚓！”——电话挂断了。

“哼！你吓唬谁？！”郝新明扔下话筒，冷冷一笑。

退缩吗？当然不会！

一星期后，在律师的协助下，郝新明不顾各方“劝诫”，立即解雇了那个“战友”。

第二天，在全体员工大会上，他扯着嗓门，向着他的部下发出了这样的感慨：“对于一个军人来说，给你一个阵地，你就应当坚决守住！丢掉阵地是什么？是罪过！……”

“哗……”台下爆出一阵掌声。

从此，“丢弃阵地”的事，在同仁物业公司里，再也没有发生过！

古人云：“桃李不言，下自成蹊。”桃李虽然不会说话，但它自身的魅力，却足以吸引很多的人。一个领导者的所作所为，如果能像桃李那样有魅力，那么，自然会获得很多的追随者。

“你即使跌倒了，也别忘记抓起一把沙子！”这是郝新明从自己的亲身经历中，总结出的一句至理名言。他常常以自己碰到的挫折为例，要求每位干部都要把这句话铭记在心，并落实在行动上。

崔月，一位跌倒了又爬起来的辅医员，对实践这句名言有一段极好的诠释。

她是一名高护毕业生，从事辅医工作近两年。今年初，因为是学生干部、党员，在没有护士资格证书的情况下，公司破例让她参加了辅医员转护士的面试。面试中，她机智应变，迎来了三个月的临床实习。然而，由于种种原因，最终她没能通过综合考试，与“白衣天使”的机会擦肩而过。

“太可惜了！”所有认识崔月的人，无不为她惋惜。各种压力随之而来，崔月本人更是感到失落。

然而，她很快调整了心态，“抓起一把沙子”进行认真分析：“是啊，郝总说得对：‘你即使跌倒了，也别忘记抓起一把沙子！’做人，难免会遇到坑坑洼洼，哪能轻易服输？！”

她暗暗发誓：“我要‘东山再起’！”

后来，在崔月的再三争取下，公司让她与另一个同事一起，照顾本院一位身患重病的老同志——海燕老师。崔月日夜守护，细心照顾，洗脸、洗手、洗头、擦澡、喂水、喂饭、肢体锻炼、全身按摩，每日不厌其烦地重复着那些最基础的护理。常言道：“三分治疗，七分护理。”转眼，一个月过去了，危重的海燕终于脱离了危险，病情逐渐好转。崔月的出色表现，让海燕老师赞叹不已！

然而，由于海燕老师术后身体虚弱，再加之多日高烧，引起了严重的便秘。使用“开塞露”之后，一阵阵腹部绞痛，痛苦不堪。看到此情此景，临床经验丰富的崔月，连续两天，毫不犹豫地戴上手套，用手一点一点地去抠粪便，终于解除了患者的痛苦。事后，海燕老师激动地说：“是崔月救了我一命。要不是她，我早就完了！”

可是，崔月听后，却深有感触地说：“郝新明总经理常说：‘你即使跌倒了，也别忘记抓起一把沙子！’是这句至理名言，救了我一命！……”

事情，往往就是如此奇妙：如今，郝新明的背影，不但成了员工们值不值得追随的衡量尺度，常常也成了他们自身的行为标准。

这就是榜样的力量！

也许正是因为郝新明个性魅力上的缘故，渐渐地，同仁物业“红火”了，成了远近闻名、各方业主抢着要的“香饽饽”——

看！去年5月，随着南京同仁医院的落成，同仁物业管理公司南昌分公司相继成立。该公司将承担12万平方米的物业服务、6万平方米的老年公寓、27万平方米住宅楼三种业态的经营管理工作。

看！前不久，同仁物业又正式接受位于南昌市中心10万平方米财富广场5A级综合写字楼、商厦的全面经营管理，并成立了同仁物业南昌分公司。

看！很快，京西朝阳医院、昆明同仁医院、云南“滇池印象花园”别墅地产、南昌XXX大酒店、北京军区总医院、连云港XXX房地产等项目，也已正式启动……

真是应验了一句老话——“好酒不怕巷子深”！最近，来到同仁物业登门取经的、悄悄察访的、上网探“宝”的、寻求“双赢”的客户，更是络绎不绝！

又是一年“战果辉煌”。改革的春天，毕竟属于今朝啊！郝新明的嘴角，终于露出了久违的笑意……